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    “疫”線營銷的“云”服務
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    “疫”線營銷的“云”服務

    • 分類:公司新聞
    • 作者:
    • 來源:《舞鋼報》
    • 發布時間:2020-03-24 10:13
    • 訪問量:

    【概要描述】“劉經理,您要的‘寶貝’已全部高質量下線,看,這是‘整裝待發’現場!”3月11日10時許,在河鋼舞鋼發運現場,河鋼舞鋼營銷人員劉春雨通過微信視頻連線遠在浙江的某高端客戶的工作人員。

    “疫”線營銷的“云”服務

    【概要描述】“劉經理,您要的‘寶貝’已全部高質量下線,看,這是‘整裝待發’現場!”3月11日10時許,在河鋼舞鋼發運現場,河鋼舞鋼營銷人員劉春雨通過微信視頻連線遠在浙江的某高端客戶的工作人員。

    • 分類:公司新聞
    • 作者:
    • 來源:《舞鋼報》
    • 發布時間:2020-03-24 10:13
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    “疫”線營銷的“云”服務

         “劉經理,您要的‘寶貝’已全部高質量下線,看,這是‘整裝待發’現場!”31110時許,在河鋼舞鋼發運現場,河鋼舞鋼營銷人員劉春雨通過微信視頻連線遠在浙江的某高端客戶的工作人員。

         營銷“疫”線云視頻,服務隔屏不隔心,已成為疫情出現以來河鋼舞鋼營銷人員的常態。

         今年以來,河鋼舞鋼面對疫情帶來的不利影響,迎難而上,積極通過互聯網和客戶交流、簽訂合同,在營銷“疫”線為客戶提供細致周到的“云”服務。其中,2月份,河鋼銷售舞鋼分公司承接合同15.1萬噸,完成計劃目標的101%,合同結構進一步優化;累計解凍發運鋼板17.6萬噸,完成月計劃的109%,與去年同期相比提升12.1%,為近年來歷史同期最高水平;銷售單價繼續保持同行業領先水平。

     

    “見面聊”轉為“云視頻”

        228日,河鋼銷售舞鋼分公司西南西北處銷售員范林豪一大早就來到辦公室打開電腦查詢合同進度,將合同發貨明細發送給客戶,通過“視頻”同客戶溝通,為客戶協調解決急需的高技術含量產品優先發貨問題……

         自新冠肺炎疫情暴發以來,河鋼舞鋼營銷系統在嚴格落實上級指示和部署,切實做好疫情防控各項工作,確保萬無一失的同時,毫不懈怠地堅持做好合同跟蹤、催款、發貨等各項服務工作。

        1月份,國內某風電裝備制造企業與河鋼舞鋼簽訂了10622噸的高難度風電鋼供貨合同,交貨期為2月底。由于疫情影響,鋼板發運受到限制,隨著產線生產的順利推進,庫存每日都在增多。范林豪看在眼里,急在心里。在做好自身防疫工作的前提下,他從春節假期的初二開始直至2月底,每天堅持到辦公室、生產單位跟蹤了解合同進度,并連線客戶,通過“云視頻”的形式,做好溝通服務。視頻中,他將生產檢驗情況及成品庫里堆積的鋼板一一展示給客戶,同客戶深入溝通。為了加快發運進度,他與客戶反復溝通,推動辦款提貨和發貨配車事宜,及時和產線溝通,盡最大努力滿足客戶的個性化要求。

        228日,范林豪從早上6時進廠,與客戶“云視頻”溝通,同產線協調發貨,調取發貨明細,為客戶在線解決技術問題……一直忙到晚上9時。當看到此合同所有10622噸庫存全部清零的數字“蹦”出后,他激動得連忙將這個消息拍成視頻發給客戶。很快,客戶給他回復了一個大大的“?!弊?/span>

       “疫情期間,許多‘見面聊’的事兒都改為‘云視頻’,不但讓客戶真切地感受到我們為之付出的努力,更加深了雙方的關系!”談及和客戶一個多月來的“云視頻”溝通,范  林豪激動之情溢于言表。

        

    “面對面”變為“屏對屏”

       “春雨,這創意不錯!”

       “小伙子,腦瓜子靈!”

       “為我們節省了不少時間!”

       ……

        220日,河鋼舞鋼營銷人員劉春雨將508噸供浙江嘉興一號海上風電項目的海上風電鋼發貨明細和質保書電子檔壓縮打包發到“浙江嘉興一號”微信群里后,業主、制造廠的負責人立馬做出了回復。

        2月初,受疫情影響,鋼板發貨十分困難。眼看河鋼舞鋼為浙江嘉興一號海上風電項目生產的一批508噸海上風電鋼即將下線,為避免造成積壓,劉春雨作為該項目的服務經理,每天馬不停蹄地和客戶溝通發貨情況。

         要擱往常,客戶巴不得早點收到合同。但是疫情期間,所有企業的開工、運輸、招標都受影響,因此客戶給劉春雨的回復只有三個字“再等等”。

        210日,國家發出復產復工號令后,劉春雨立馬和客戶再次溝通發貨情況。多次電話、微信溝通后,劉春雨想到了一個雙贏的辦法,即,先把貨物由舞鋼發貨到南京中轉站,等客戶通過網上招標確定制造廠后,再將貨物從南京發往制造廠。這樣既可以縮短交貨時間,還能降低河鋼舞鋼的庫存壓力。

         這個方法得到了客戶的認可。劉春雨立馬和南京中轉站取得聯系,進一步商議此事。220日,第一批508噸用于浙江嘉興一號海上風電項目的風電鋼順利發往南京。

       “從220日到32日,我們已為該客戶向南京發送鋼板3500噸。今天,客戶通過招標確定了制造廠,從南京發貨過去,也就12天的時間,比從舞鋼發貨到制造廠至少節省了10天時間!”312日,劉春雨通過微信告訴筆者,“特殊時期,雖然服務客戶由‘面對面’改為‘屏對屏’,但是通過努力,我們也收獲不少客戶的贊賞!”

        

    “見面簽”改為“在線簽”

       “孫琰玨,2月份,任務指標3000噸,實際完成1.1萬噸?!?/span>317時,這則消息在河鋼銷售舞鋼分公司西南西北處微信群里剛一發布,就引來了大家的點贊。

       “琰玨,超額不少??!真有你的!”

       “疫情也沒能擋住你創水平!”

      ……

        2月初,受疫情影響,大部分客戶對疫情期間簽訂合同持觀望態度,這讓河鋼銷售舞鋼分公司西南西北處營銷人員孫琰玨很是犯愁。疫情期間,走訪是不可能了,只有通過電話、微信在線上同客戶溝通。他一方面和客戶交流各自對疫情的見解,指出疫情可防可控不可能長久下去,一方面和客戶聊河鋼舞鋼的訂貨情況:如果這時候定貨,到4月份疫情控制得差不多了,合同生產已經完成,剛好可以發貨、使用……

         聊疫情、談鋼板技術條件、發貨等事宜,每天24小時堅持不斷的線上溝通,使客戶對河鋼舞鋼疫情期間的優質服務非常滿意。

        29日,通過“在線服務”,孫琰玨拿到了他2月份的第一單合同4950噸。和客戶進一步溝通后,他將擬定好的合同文書通過電子郵件發給客戶,由客戶簽字蓋章確認后傳真回來,他找河鋼舞鋼相關方面簽完字蓋完章再將復印件掃描后發給客戶。就這樣,不到十分鐘,一單“在線簽訂”的合同生效了。

         通過在線溝通簽訂合同的方式,2月中旬,他與四川一客戶簽訂4066噸合同;2月下旬,與湖南某客戶簽訂一單4066噸的合同……

       “疫情期間,特事特辦,‘見面簽’改為‘在線簽’,效率高,隔離不隔心,服務不減質!”孫琰玨表示。(董潔  魯曉晨  范林豪)

     

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